Politique de livraison (Japon)

Les commandes sont expédiées par avion depuis la France.
Après confirmation de votre commande, nous procédons généralement à l'expédition sous 3 à 6 jours ouvrables.

Cependant, veuillez noter que si la date de votre commande tombe un week-end (samedi ou dimanche) ou un jour férié en France, le traitement et l'expédition peuvent être retardés.

De plus, par souci d'environnement, Cosme de Paris n'inclut pas de facture papier.
Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur la page historique des commandes de Mon Compte ou dans l'e-mail de confirmation de commande.

【Notre boutique vend en tant qu'opérateur étranger, nous n'émettons donc pas de factures qualifiées (conformes au système de facturation japonais).】

 

Délai de livraison

La livraison se fait généralement dans un délai de 7 à 10 jours à partir de la date d'expédition.
Cependant, selon la saison, des retards de livraison peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte affluence comme la saison de Noël, où les délais peuvent être plus longs que d'habitude.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre boîte aux lettres et les mises à jour du suivi pendant la livraison.
Si votre colis ne vous parvient pas dans les 7 à 10 jours suivant la notification d'expédition, veuillez vérifier la présence d'un avis de passage et contacter votre bureau de poste local.

 

À propos des produits défectueux ou des erreurs de livraison

Si vous recevez un produit différent de votre commande, ou un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la réception en joignant une photo.
Après vérification, nous vous informerons par e-mail de la procédure à suivre.

Veuillez noter que les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés.

 

À propos des frais de livraison

Le prix des produits n'inclut pas les frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total des articles commandés.

En achetant plusieurs produits ensemble, vous pouvez parfois économiser sur les frais de livraison.
Avant le paiement, vous pouvez vérifier les frais de livraison sur l'écran de confirmation de commande.

 

À propos de la livraison vers le Japon, des droits de douane et des restrictions à l'importation

Critères de la taxe de consommation et des droits de douane

Pour les importations personnelles au Japon, si le total du prix des marchandises et des frais d'expédition internationaux dépasse 16 667 yens, la taxe de consommation japonaise (10 %) sera appliquée.
Les produits cosmétiques ne sont pas soumis aux droits de douane, mais les aliments (confiseries, miel, édulcorants, etc.) peuvent être soumis à des droits de douane.
Les droits de douane et la taxe de consommation encourus sont à la charge du client.

 Cosmétiques (shampooing, après-shampooing, soins de la peau, maquillage, etc.)

Les produits classés comme cosmétiques ne sont pas soumis à des droits de douane.
Cependant, selon les règles des douanes japonaises, la limite d'importation personnelle est de 24 unités par catégorie. Si la quantité est dépassée, le dédouanement ne sera pas autorisé, et les produits seront renvoyés ou détruits sans remboursement, veuillez en tenir compte.

Miel (hachimitsu)

Le miel brut peut être importé personnellement, mais si le montant de la commande dépasse la franchise (équivalent à 15 500 yens), un droit de douane de 50 % est appliqué.
De plus, la quarantaine et l'inspection peuvent prendre du temps, ce qui peut retarder la livraison par rapport à la normale.

Sucre et édulcorants (y compris sirop d'érable, nectar d'agave, etc.)

Le sucre et les édulcorants sont soumis à des droits de douane et autres taxes si leur poids dépasse 1 kg.
De plus, si le poids dépasse 1 kg, il peut être demandé de fournir des documents supplémentaires, ce qui peut retarder l'inspection douanière.

Confiseries (biscuits, chocolat, snacks, etc.)

L'importation est possible à des fins personnelles. Cependant, si la quantité est importante, elle peut être considérée comme usage commercial et être retenue. Les confiseries et aliments sont soumis à des droits d'environ 10 %. Toutefois, si le montant calculé des droits est inférieur à 1 000 yens, ils sont exonérés.

Si le total du prix des produits et des frais d'expédition internationaux dépasse 16 666 yens, une taxe d'environ 10 % est appliquée sur les confiseries, ainsi que la taxe de consommation japonaise (10 %).

Thé (thé vert, thé noir, tisanes, etc.)

Le thé vert (thé non fermenté) est généralement exempt de taxes.
Le thé noir est soumis à des droits de douane d'environ 3 à 17 % selon le type et la forme, mais si le montant calculé des droits est inférieur à 1 000 yens, ils sont exonérés et non imposés.
Les tisanes sont considérées comme des aliments selon leurs ingrédients et peuvent être soumises à la taxation.
Dans tous les cas, une taxe de consommation (10 %) est appliquée au-delà de 16 667 yens.

À propos de l'inspection douanière

Pour les produits concernés, le dédouanement peut prendre plus de temps que d'habitude.
De plus, veuillez noter que selon la décision des douanes, les produits peuvent être retenus ou renvoyés.

À propos des retours et annulations

En cas d'annulation après l'expédition du produit, ou de retour dû à une absence prolongée ou à une impossibilité de réception, vous devrez prendre en charge les frais réels (frais d'aller-retour, frais de remboursement, etc.) ainsi qu'un frais d'annulation de 10 US$.

De plus, dans les bureaux de poste au Japon, si 7 jours se sont écoulés depuis la première livraison, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. En cas de retour ou de destruction, aucun remboursement ne sera possible. Cela s'applique qu'il y ait ou non un avis de passage, veuillez donc toujours vérifier le statut de livraison avec le numéro de suivi et réceptionner le colis dans le délai imparti.