Politique de retour et de remboursement

2026-10-25

Retours et remboursements

Nous ne proposons pas de retours commerciaux pour changement d’avis, sauf obligation légale. Vos droits légaux de rétractation, d’annulation et de recours pour produits défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables. Contactez info@cosmedeparis.com avec le numéro de commande. Signalez tout dommage ou erreur dès que possible, de préférence sous 3 jours, avec des photos : ce délai demandé ne supprime aucun droit légal. L’ouverture du produit n’exclut pas automatiquement une réclamation pour défaut. De légères marques sur l’emballage extérieur ne justifient normalement pas un retour commercial ; toute atteinte au produit, à sa sécurité ou à sa conformité sera examinée. Demandez les instructions avant un renvoi, sans préjudice du droit légal de notifier une rétractation.

Si nous acceptons exceptionnellement un retour pour changement d’avis, nous vous précisons les frais de retour avant votre accord ; ils sont normalement à votre charge. Pour les défauts, erreurs ou annulations légales, les frais et remboursements suivent la loi applicable. Aucune pénalité forfaitaire de 10 USD n’est imposée pour une annulation légale. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, normalement sous 10 jours ouvrés, ou dans un délai légal plus court. Le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Taïwan : lorsque le droit légal de rétractation à distance s’applique, vous pouvez annuler sous 7 jours après réception, par retour ou notification écrite, sans motif ni frais. Les exceptions, notamment certains produits périssables ou d’hygiène personnelle descellés, doivent satisfaire aux conditions légales et être annoncées avant l’achat. Corée du Sud : lorsqu’il s’applique, le délai légal de rétractation est généralement de 7 jours, sous réserve des exceptions ; des droits distincts existent pour les produits non conformes. Contactez-nous par courriel pour exercer vos droits.

Colis non réclamés

En cas de retour pour adresse incorrecte, refus ou non-retrait, contactez-nous. Nous examinons la cause, le retour et le remboursement dû. Toute retenue légalement autorisée de frais réels de transport sera expliquée. Il n’y a ni perte automatique de la totalité du paiement ni facturation supplémentaire sans fondement légal. En cas de perte ou destruction, nous enquêtons auprès du transporteur ; vos droits légaux restent préservés.

Contact

info@cosmedeparis.com