Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 8 sept. 2025
Pas de retours standards
En raison de l'expédition internationale directe depuis la France, tous les achats sont considérés comme une vente finale. Nous n'acceptons pas les retours standards. Nos produits sont destinés à un usage personnel, et nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges si les dommages se limitent à la boîte extérieure ou à l'emballage.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception de votre commande en utilisant notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@cosmedeparis.com. Nous examinerons votre demande et répondrons par e-mail avec les étapes suivantes.
Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à info@cosmedeparis.com.
Livraisons non réclamées et délais de conservation expirés
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un non-retrait du colis dans le délai de conservation du transporteur, l'article peut soit nous être retourné, soit être jeté par le prestataire de livraison. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes et que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis au moment de la livraison.
De plus, si une commande est annulée après l'expédition, ou si le colis est retourné en raison d'une absence prolongée ou d'un refus de livraison, vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour, des frais de traitement du remboursement et d'un frais d'annulation de 10 USD. La différence sera ajustée par rapport à votre paiement initial, soit sous forme de remboursement partiel, soit comme un supplément.
Conformité légale
Notre politique de retour et de remboursement est conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs aux États-Unis, à Hong Kong RAS et à Singapour. Lorsque les lois locales accordent des droits supplémentaires, nous respecterons ces droits en conséquence.
