Politique de livraison (Canada）

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

Politique de livraison (Canada)

Droits de douane et taxes en un coup d'œil : Dans le cadre de l'AECG, les cosmétiques français sont généralement exonérés de droits de douane (0 %). La taxe de vente canadienne (TPS/TVH/TVP, de 5 à 15 % selon la province) s'applique à toutes les marchandises importées ; les commandes de 20 CA$ ou moins expédiées via Postes Canada en sont généralement exonérées. Lorsque la taxe s'applique, Postes Canada ajoute des frais de traitement de 9,95 CA$ par article. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France par voie aérienne. Une fois votre commande confirmée, nous expédions généralement votre colis sous 3 à 6 jours ouvrés. Veuillez noter que les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ou pendant les jours fériés français peuvent connaître de légers retards de traitement et d'expédition.

Toutes les ventes sont définitives. Les produits étant expédiés directement depuis la France, nous n'acceptons pas les retours ou annulations pour des raisons standards (changement d'avis). Seuls les articles endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être signalés par e-mail dans les 3 jours suivant la réception.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé à partir de la date d'expédition est de 7 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence, comme la période de Noël.

Nous vous invitons à surveiller votre boîte aux lettres et les avis de livraison locaux. Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 7 à 10 jours après réception de votre avis d'expédition, veuillez vérifier l'absence d'avis de livraison manqué ou contacter votre bureau de poste local.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons rapidement un échange et vous communiquerons la marche à suivre par e-mail. Veuillez noter que les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés.

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande. L'achat de plusieurs articles ensemble peut permettre de réduire les frais de livraison. Le montant exact des frais de livraison s'affichera sur l'écran de confirmation de commande avant le paiement.

Poids Frais de livraison
0 – 50 g CA$ 12,45
51 – 100 g CA$ 13,40
101 – 150 g CA$ 14,40
151 – 200 g CA$ 15,35
201 – 250 g CA$ 16,30
251 – 300 g CA$ 17,30
301 – 350 g CA$ 18,25
351 – 400 g CA$ 19,25
401 – 450 g CA$ 20,20
451 – 500 g CA$ 21,15
501 – 550 g CA$ 22,15
551 – 600 g CA$ 23,10
601 – 650 g CA$ 24,10
651 – 700 g CA$ 25,05
701 – 750 g CA$ 26,00
751 – 800 g CA$ 27,00
801 – 850 g CA$ 27,95
851 – 900 g CA$ 28,95
901 – 950 g CA$ 29,90
951 – 1 000 g CA$ 30,90
1 001 – 1 500 g CA$ 31,80
1 501 – 2 000 g CA$ 35,45

TPS et droits de douane

La France étant un État membre de l'Union européenne couvert par l'Accord de libre-échange Canada–UE (AECG), les droits de douane applicables à votre commande sont généralement de 0 %. Pour les envois d'une valeur inférieure à 3 300 CAD, aucun certificat d'origine formel n'est requis — l'origine UE est confirmée par une simple mention sur la facture d'expédition. Pour les envois de valeur plus élevée, des documents supplémentaires peuvent être requis pour bénéficier du taux préférentiel.

En plus des éventuels droits de douane, la taxe de vente canadienne s'applique à toutes les marchandises importées. Le taux dépend de votre province ou territoire :

Province / Territoire Type de taxe Taux
Ontario TVH 13 %
Québec TPS + TVQ 5 % + 9,975 %
Colombie-Britannique TPS + TVP 5 % + 7 %
Alberta TPS uniquement 5 %
Manitoba TPS + TVP 5 % + 7 %
Saskatchewan TPS + TVP 5 % + 6 %
Nouvelle-Écosse TVH 15 %
Nouveau-Brunswick TVH 15 %
Terre-Neuve-et-Labrador TVH 15 %
Île-du-Prince-Édouard TVH 15 %
Territoires du Nord-Ouest / Nunavut / Yukon TPS uniquement 5 %

Les droits et taxes sont calculés sur le montant total combiné du prix du produit, de l'expédition et de l'assurance. Les commandes livrées via Postes Canada d'une valeur de 20 CA$ ou moins sont généralement exonérées de droits et taxes. Lorsque des droits ou taxes s'appliquent, Postes Canada facture des frais de traitement de 9,95 CA$ par article taxable (susceptibles d'être modifiés) pour leur perception en votre nom. Ces frais peuvent être payés en ligne à l'avance (via le suivi Postes Canada ou l'application Postes Canada) ou à la livraison. Pour des informations exactes et à jour, veuillez consulter l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).

Retours et annulation

Si un colis n'est pas récupéré et nous est retourné, ou est détruit par le service postal (généralement après une période de conservation de 15 jours calendaires au Canada), aucun remboursement ne sera émis, sauf si la loi applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.

Si un colis est retourné en raison d'un refus de livraison, d'une absence prolongée ou d'un défaut de retrait, le client sera responsable des frais suivants :

  • Frais de livraison aller-retour réels
  • Frais de traitement du remboursement
  • Des frais de traitement de retour de 10 US$

Veuillez veiller à récupérer votre colis dans les délais afin d'éviter tout désagrément.